Condiciones Generales
Estas condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web SakuLumi, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
0. Introducción
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web SakuLumi, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el usuario acepta expresamente las presentes condiciones, así como todas aquellas políticas complementarias relacionadas con privacidad, devoluciones y uso del sitio web.
SakuLumi se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento con el objetivo de adaptarlas a cambios legales, técnicos o de funcionamiento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
1. Identificación
En cumplimiento de la normativa vigente relativa a servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa que:
- Marca comercial: SakuLumi
- Sitio web: www.sakulumi.com
- Correo electrónico de contacto: support@sakulumi.com
2. Productos
SakuLumi ofrece productos de iluminación y decoración diseñados para crear ambientes acogedores, relajantes y estéticamente cuidados.
Trabajamos para que las imágenes, descripciones y características mostradas en el sitio web representen de la forma más precisa posible cada producto. Sin embargo, pequeñas variaciones relacionadas con tonalidades, iluminación, percepción visual o configuración de pantalla pueden existir dependiendo del dispositivo utilizado por el usuario.
SakuLumi podrá modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
3. Disponibilidad
Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de indisponibilidad temporal o definitiva de un producto después de haber realizado una compra, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre:
- Esperar la reposición del producto
- Seleccionar un producto alternativo
- Solicitar el reembolso correspondiente
El reembolso será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el proceso de compra establecido en el sitio web y proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra realizada.
SakuLumi se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar indicios razonables de fraude, actividad sospechosa o uso indebido de la plataforma.
5. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria.
Los gastos de envío serán mostrados antes de finalizar el proceso de compra.
SakuLumi se reserva el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
6. Métodos de pago
SakuLumi acepta distintos métodos de pago seguros mediante plataformas externas certificadas.
Entre los métodos de pago disponibles pueden incluirse:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Klarna
Todas las transacciones son procesadas mediante conexiones seguras y sistemas cifrados SSL.
SakuLumi no almacena información bancaria completa ni datos sensibles relacionados con tarjetas de pago.
7. Envíos y entregas
Los pedidos son procesados normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días laborables dependiendo del país de destino y de las condiciones logísticas del transportista.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.
Los plazos de entrega son aproximados y podrían verse afectados por factores externos ajenos a SakuLumi, como incidencias logísticas, aduaneras o situaciones de fuerza mayor.
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer el derecho de devolución en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@sakulumi.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando íntegramente su embalaje original, incluyendo caja, envoltorio y cualquier elemento de protección, tal y como fue entregado.
En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, SakuLumi gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
SakuLumi se reserva el derecho de denegar solicitudes de devolución que no reúnan las condiciones establecidas en la presente política.
9. Garantía
Todos los productos comercializados por SakuLumi están respaldados por la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, contados desde la fecha de recepción, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable.
Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños derivados de:
- Uso inadecuado
- Manipulación incorrecta
- Instalaciones no recomendadas
- Modificaciones externas
- Desgaste normal derivado del uso
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá dirigirse a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales habilitados al efecto.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, son propiedad de SakuLumi o cuentan con autorización de uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y expresa.
11. Responsabilidad
SakuLumi no será responsable de daños indirectos, pérdidas comerciales o incidencias derivadas del uso indebido del sitio web o de causas externas fuera de nuestro control.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a las presentes condiciones.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de: support@sakulumi.com.
Nuestro equipo responderá lo antes posible dentro del horario habitual de atención.
13. Modificaciones de las condiciones
SakuLumi podrá actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
En caso de conflicto o controversia, ambas partes se someterán a la jurisdicción correspondiente conforme a la normativa vigente.