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Centro legal

Condiciones Generales

Estas condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web SakuLumi, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

0. Introducción

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web SakuLumi, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el usuario acepta expresamente las presentes condiciones, así como todas aquellas políticas complementarias relacionadas con privacidad, devoluciones y uso del sitio web.

SakuLumi se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento con el objetivo de adaptarlas a cambios legales, técnicos o de funcionamiento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

1. Identificación

En cumplimiento de la normativa vigente relativa a servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa que:

2. Productos

SakuLumi ofrece productos de iluminación y decoración diseñados para crear ambientes acogedores, relajantes y estéticamente cuidados.

Trabajamos para que las imágenes, descripciones y características mostradas en el sitio web representen de la forma más precisa posible cada producto. Sin embargo, pequeñas variaciones relacionadas con tonalidades, iluminación, percepción visual o configuración de pantalla pueden existir dependiendo del dispositivo utilizado por el usuario.

SakuLumi podrá modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

3. Disponibilidad

Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de indisponibilidad temporal o definitiva de un producto después de haber realizado una compra, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre:

  • Esperar la reposición del producto
  • Seleccionar un producto alternativo
  • Solicitar el reembolso correspondiente

El reembolso será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el proceso de compra establecido en el sitio web y proporcionar información veraz, actualizada y completa.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra realizada.

SakuLumi se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de detectar indicios razonables de fraude, actividad sospechosa o uso indebido de la plataforma.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en la moneda del país seleccionado en la web —euros (€), dólares estadounidenses (US$), libras esterlinas (£) o francos suizos (CHF)— y el cobro se realiza en esa misma moneda. Los precios están fijados en euros para España y la Unión Europea y en dólares estadounidenses para Estados Unidos y el resto de América; en libras esterlinas y francos suizos se calculan a partir del precio en dólares al tipo de cambio vigente en el momento de la compra, aplicado por Shopify. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria.

Los gastos de envío serán mostrados antes de finalizar el proceso de compra.

SakuLumi se reserva el derecho de modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

6. Métodos de pago

SakuLumi acepta distintos métodos de pago seguros mediante plataformas externas certificadas.

Entre los métodos de pago disponibles pueden incluirse:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Todas las transacciones son procesadas mediante conexiones seguras y sistemas cifrados SSL.

SakuLumi no almacena información bancaria completa ni datos sensibles relacionados con tarjetas de pago.

7. Envíos y entregas

Los pedidos son procesados normalmente en un plazo de 1 día laborable, que va incluido dentro del plazo de entrega indicado a continuación.

El tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 5 días laborables para los envíos a Estados Unidos y de entre 5 y 8 días laborables para los envíos internacionales (fuera de Estados Unidos), dependiendo de las condiciones logísticas del transportista.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico.

Los plazos de entrega son aproximados y podrían verse afectados por factores externos ajenos a SakuLumi, como incidencias logísticas, aduaneras o situaciones de fuerza mayor.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

El cliente podrá ejercer el derecho de devolución en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de lightstandshop@hotmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando íntegramente su embalaje original, incluyendo caja, envoltorio y cualquier elemento de protección, tal y como fue entregado.

En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, SakuLumi gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

SakuLumi se reserva el derecho de denegar solicitudes de devolución que no reúnan las condiciones establecidas en la presente política.

9. Garantía

Los clientes residentes en España y en la Unión Europea cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, contados desde la fecha de recepción, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la normativa europea aplicable.

Para los clientes residentes fuera de la Unión Europea, SakuLumi ofrece por su cuenta una garantía comercial de 3 meses desde la fecha de recepción frente a defectos de fabricación, ampliada a 12 meses cuando el pedido incluye dos unidades (pack dúo), con las exclusiones que se detallan a continuación.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los daños derivados de:

  • Uso inadecuado
  • Manipulación incorrecta
  • Instalaciones no recomendadas
  • Modificaciones externas
  • Desgaste normal derivado del uso

Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá dirigirse a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales habilitados al efecto.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, son propiedad de SakuLumi o cuentan con autorización de uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y expresa.

11. Responsabilidad

SakuLumi no será responsable de daños indirectos, pérdidas comerciales o incidencias derivadas del uso indebido del sitio web o de causas externas fuera de nuestro control.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a las presentes condiciones.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de: lightstandshop@hotmail.com.

Nuestro equipo responderá lo antes posible dentro del horario habitual de atención.

13. Modificaciones de las condiciones

SakuLumi podrá actualizar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web.

14. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.

En caso de conflicto o controversia, ambas partes se someterán a la jurisdicción correspondiente conforme a la normativa vigente.